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品牌,如何为消费者考虑?
编辑:江苏九众文化发展有限公司   时间:2016-12-01

  任何品牌,一定都会有某种诉求。但同一品类很多品牌,都在从相同或不同角度表达某种必争的核心概念时,除了表达方式不同外,最重要的是要想方设法成为某一概念、主张中“最”强的。只有追求贴近消费者的品牌诉求,才有可能成为最后赢家。

  同时,品牌工作者还要洞悉人性。任何的消费都是为了解决问题,但是如何去表达问题、如何击中消费者的恐惧与渴望、如何传递解决方案、如何让消费者对号入座,无不考验着品牌工作者的人性洞察力和艺术表达力。   

  一个品牌的成长过程不会有太多的试错机会,改变认知通常比建立认知更难。所以,品牌战略从建立之初,就需要有“规划心智”的意识,而不是边干、边瞧、边调。

  使得消费者心智愉悦的方式包括:物质层面的满足感(低价、满足特殊需求等)、品牌所赋予的社交属性带来的愉悦和被认同感、深层次精神给消费者带来的自我认同。

  愉悦源于对消费体验的认同。许多企业都拥有了“体验为王”的营销意识,在体验中传递品牌卖点、拉近消费者关系,并以体验为素材进行二次品牌宣传。

  比如同样是价格促销,过去很多企业采取的直接低价打折的方式尽管能带来流量,但对品牌定位认知、价格策略、老顾客关系等都会带来较大的伤害。深谙体验营销之道的商家懂得借助低价让消费者与品牌“玩”到一起(我们所提倡的游戏化思维,带来社交愉悦性),让消费者通过“努力”去获得额外的惊喜,一举四得:消费者获得实惠、获得愉悦的/有成就感的消费体验、增进了品牌好感度/亲近度、让消费者主动宣传品牌体验。

  此外,体验应当是一个链式系统,任何一个环节的疏忽都可能带来灾难性的打击。因此,企业需要构建一个从研发、工厂、原料、生产、包装、定价,到物流、终端、陈列,再到推广、互动、公关、促销、售后、反馈、分享在内的全触点的体验系统,涵盖价值选择、价值交付、价值传递环节,确保消费者体验的系统性和统一性。

  尽管很多企业觉得自己的品牌还没有到达这个理想的阶段,或者这些看起来太过虚浮而难以捉摸,但是品牌确实需要有意识地培养自己的价值观和哲学,并持续地去倡导和实践。这是正确的事情,这给消费者带来的愉悦是持久的、难以割舍的。   

  品牌与消费者的关系是长期累积的结果,并非一日之功。许多世界知名的品牌都有相当长的历史。消费者对品牌的深刻印象,必须经过长期一致的营销活动才能形成,要赢得消费者对品牌的信任和满意,提升品牌价值要作长期的努力。


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